Noticias y novedades

Hola de nuevo. Nos tuvimos que adelantar a lanzar la actualización que teníamos planeada para el día viernes 4 de marzo, por qué? simplemente queríamos mejorar más el sitio de operadores.

Para poder acceder a la nueva configuración para la mensajería post venta, solo tienen que decirle al administrador de su cuenta que en la sección de roles active la opción de Mensajería post venta - Editar mensajes, recargan esta página y les aparecerá un nuevo menú con las siguientes opciones:

1. Motivos para comunicarte: Aquí podrán editar los motivos para comunicarte, los cuales son enviados en cuanto una venta es creada y que son obligatorios para poder iniciar un conversación donde el comprador aún no ha enviado algún mensaje.
2. Principales: Los mensajes básicos y generales que se pueden enviar en cualquier venta, una vez que esta se encuentre desbloqueada.
3. Especiales: Si necesitan enviar instrucciones especificas para cierta publicación, aquí podrán definirlos.
4. Full: Mensaje especial que se puede enviar a todas las ventas Full cuando han sido marcadas como entregadas.
5. Flex: Si en tu país existen los envíos flex, aquí podras editar algunos mensajes que solo se enviaran a este tipo de ventas.

Hemos implementado ciertas ayudas, como la detección de palabras clave que MercadoLibre ha estado bloqueando durante los años.

Por lo pronto es todo amigos, solo nos falta agregar la configuración del ChatBot e implementar los avisos de notificaciones clásicos (El cuadrito de notificación). Esto lo realizaremos durante esta semana.

Saludos

Hola, ya quedo activada la nueva actualizacion para poder configurar totalmente el módulo  de preguntas. Para activar estas nuevas funciones solo tienen que pedirle a su administrador de cuentas, que en la sección de Roles, les active el permiso de Preguntas - Editar configuración, al momento de realizarlo, ya les aparecerá en el menú de preguntas las nuevas secciones.

1. Auto respuesta global: En esta sección podrán editar las auto respuestas globales a preguntas, donde definen palabras clave y sus respectivas respuestas. Estas palabras clave serán buscadas en las nuevas preguntas, y si encuentran alguna, respondera con el texto que hayan definido.
2. Auto respuesta única: Tenemos definidas dos auto respuestas únicas para esos periodos de tiempo que se encuentren fuera del horario laboral y donde quieren responder a TODAS las preguntas con lo mismo, por ejemplo: "Por favor contáctanos de 9am a 6pm". Pueden definir dos auto respuestas distintas. 
3. Auto respuesta por publicación: Es similar a la sección de Globales, pero aqui pueden definir auto respuestas para cada publicacion en específico. Por ejemplo, si siempre les preguntan algo muy específico en una publicacion, aquí definen la palabra clave y la auto respuesta.
4. Configuración general: Pueden editar cosas generales como el encabezado y pie, palabras prohibidas, el horario para NO auto responder, y entre otras opciones.

Espero les sirva y mejore su operación diaria utilizando MercadoBot.

Seguimos con el plan y para el día viernes 4 de marzo, esperen la nueva actualizacion del modulo de mensajería post venta, donde podrán editar la configuración de estos mensajes.

Saludos a todos!

Hola, el dia de ayer lanzamos de forma interna el nuevo sistema de notificaciones, a lo largo de estos dias estaremos monitoreando que todo funcione correctamente.

Por ejemplo nos dimos cuenta de que en ciertas ocasiones existian "picos" de notificaciones y no alcanzaba a avisar, tardaba mucho o nunca lo hacia. Esto lo resolvimos mejorando el servidor donde procesamos estas.

Cualquier inconveniente les pedimos de favor REPORTARLO AQUI y con mucho gusto lo resolveremos lo mas pronto posible.

Saludos

Hola amigos! Ya tenemos lista la actualización programada para el dia de hoy Martes 1 de Marzo. 

La pondremos a disponibilidad a partir de las 9pm (Hora de la Cd. de Mexico) para no interferir en sus operaciones en horario laboral, por lo que por algunos minutos a esa hora, podrian no funcionar algunos procesos. Si se encuentran en ese momento, solo les pedimos esperar un poco y recargar la pagina donde se encuentren para volver a cargar la nueva configuracion.

Cuando se encuentre activa esta nueva actualización, lo avisaremos por aquí, y además explicaremos mas a fondo esta actualizacion. Como primicia, ya podran editar la configuración de todo el módulo de preguntas.

Saludos!

Hola amigos, durante la primer semana de marzo de 2022 (28 de febrero a 5 de marzo de 2022) vamos a implementar las siguientes actualizaciones al sitio:

• Martes 1 de marzo: Modificar la configuracion de auto respuestas a preguntas  (globales, por publicacion, unicas)
• Martes 1 de marzo: Modificar la configuracion general de las auto respuestas a preguntas.
• Viernes 4 de marzo: Modificar la configuracion de los mensajes automaticos post venta (motivos para comunicarte, principales, especiales, vendedores digitales, full y flex)

En cuanto se encuentre activa cada actualización, se les avisará por este medio para que le comuniquen a sus administradores de cuenta, para que ellos les activen los permisos correspondientes.

Saludos!

Hola, como podran darse cuenta, hemos cambiado ligeramente el diseño del sitio. Donde si hubo un cambio mas notorio es en la seccion de Panel de Servicio al Cliente, donde elegimos un formato mas apegado a un "chat tradicional" para una mejor experiencia, ademas de modificaciones al codigo interno para que todo funcione de una mejor manera. Saludos!

Hola amigos!, ya terminamos de solucionar el problema con las notificaciones, a partir de este momento ya debe de estar funcionando todo correctamente.

En los proximos dias agregaremos algunas novedades en cuanto a este tema, como por ejemplo, ademas del sonido de aviso, se lance una notificacion tradicional (Un cuadrito de notificacion del navegador)

Solo nos dimos cuenta que hay ocasiones donde se satura de notificaciones el servidor y tarda en procesarlas, por eso en ocasiones avisaba mucho tiempo despues, o no avisaba. La solucion es simple, cambiar a otro servidor ese proceso, el dia Lunes 28 de Enero lo estaremos realizando, solo tomara unos minutos y lo haremos fuera del horario laboral comun. Saludos

Hola amigos, en estos momentos nos encontramos actualizando las notificaciones, por lo que no les podran estar funcionando. En cuanto terminemos, avisaremos, saludos

Hola amigos, el dia Sabado 26 de Febrero de 2022 a las 6pm (Hora Ciudad de Mexico) migraremos al nuevo funcionamiento interno de las notificaciones.

Con esta actualizacion interna se resolveran los problemas cuando no es notificado algun evento, por ejemplo una nueva pregunta.

Por su parte, no tienen que hacer nada. Saludos