Todas las noticias y novedades de MercadoBot y el sitio de operadores internos de MercadoBot
Hola amigos, les deseo un buen inicio de semana.
Estoy apenado porque el dia Jueves 15 de Diciembre, prometimos que íbamos a lanzar algunas actualizaciones por la noche, pero no lo hicimos.
Resulta que decidimos agregar algunas mas a la lista y por eso sufrimos un pequeno retraso.
A continuación se encuentra todo lo que agregaremos hoy lunes 19 de Diciembre de 2022 a partir de las 22:00 hrs (Hora de la Ciudad de Mexico), las que están en negritas, son el motivo del atraso, pero que les aseguramos que valieron la pena:
Estas ultimas dos actualizaciones, eran muy pedidas, ya que de esta manera pueden crear respuestas rápidas y utilizarlas en la mensajería post venta facilmente. Son independientes por cada usuario operador.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos, buen Sábado a todos.
Hoy lanzamos unas pequenas actualizaciones internas, exactamente en los correos que enviamos sobre avisos respecto a la membresía, ya que teníamos varios comentarios donde nos decían que no se les avisaba cuando sucedía algunos de estos casos:
Cabe recalcar que contamos con un control interno, por lo que estos correos solo se enviarán una sola vez en el caso que aplique.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos, espero estén muy bien hoy.
Hoy Jueves 15 de Diciembre de 2022 tenemos programadas algunas actualizaciones, mas que nada visuales, en el sitio de operadores.
Estas mejoras las tenemos planeadas subir el dia 15 de Diciembre de 2022 a las 10:00pm (Hora de la Ciudad de México) para no afectar en sus operaciones del día.
Saludos.
Fernando Aguirre
Hola!
Esta noticia es para comunicarles que la nueva sección de auto respuestas por grupos para las preguntas ya se encuentra disponible en el sitio de operadores.
Para poder visualizarla, sus administradores deben de darles el permiso para poder editar el módulo de preguntas, si ya tienen el permiso, verán esta nueva seccion en el menú de preguntas.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos, buen Miércoles a todos.
A las 22:00 hrs (Hora Ciudad de Mexico) subiremos una actualización al sitio de operadores, donde ya podrán configurar las auto respuestas a preguntas por grupos.
Saludos!
Fernando Aguirre
Hola amigos, buenas noches.
Nos habían reportado un error que sucedía en los casos donde los usuarios tenían miles (hasta millones) de publicaciones.
Hay ciertas secciones donde se cargaban enteramente estas publicaciones, por lo que causaba largos tiempos de espera, incluso llegaba al punto de lanzar errores de conexión, y también se descargaba muchísima información innecesaria.
Hemos optimizado estas secciones para que la carga de publicaciones sea "más inteligente", es decir, en lugar de cargar todas, se agregó un cuadro de búsqueda para que fácilmente carguen las publicaciones que desean.
Tiene un límite de 10 resultados por búsqueda, por lo que entre más específicos sean, mucho mejor.
Las secciones arregladas son las siguientes:
Espero esto solucione algunos problemas que llegaron a tener, y si detectan alguno mas, solo reportarlo y lo solucionamos lo mas rapido posible. Agradezco en especial a Alvaro Murillo por ser el primero en reportarlo.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos.
El día 12 de Diciembre de 2022 alrededor de las 19:00 hrs (Hora Ciudad de Mexico) empezamos a recibir varios reportes de que no se podía acceder a la plataforma principal y a la de operadores.
Esto fue debido a un problema interno por parte de nuestro proveedor de servidores, donde tenían fallas en las conexiones internas entre sus servidores, por lo que generaba largos tiempos de espera o fallas al tratar de contactarse entre si.
Por ejemplo, cuando el sitio principal necesitaba conectarse a la base de datos, no podía lograrlo porque internamente la comunicación entre los servidores tenia problemas.
El proveedor trabajó durante la madrugada y finalmente a las 00:16 hrs del día 13 de diciembre, quedó solucionado el problema.
Todo quedó solucionado y volvió a la normalidad.
Les pido una disculpa por las molestias generadas, esta vez, si estuvo fuera de nuestras manos y solo podíamos esperar.
Cabe recalcar que por el mismo motivo, llegó un momento donde tuvimos hasta 20 mil ventas a procesar, por lo que hubo lentitud en el envío de mensajes en ese momento, en este caso pudimos dar una solución temporal que ayudó a resolverlo rápidamente.
Saludos!
Fernando Aguirre
Hola amigos, buen Martes a todos.
Hoy arreglamos un error que estaba afectando las auto respuestas a preguntas.
Error: Cuando se tenía activada la opción de “concatenar auto respuestas” y encontraba alguna palabra clave “global” agregaba la respuesta dos veces!
Causa: Un error que sucedió como efecto secundario al agregar las auto respuestas por grupos, al agregar más complejidad, se generó este error.
Ya quedó solucionado y no debería de volver a suceder.
Agradezco a todos los que reportaron el error, en especial a John Sánchez por ser el primero en detectar y dar aviso.
Estoy agradecido por su preocupación en mejorar el servicio.
Saludos.
Fernando Aguirre
Hola amigos, les deseo un excelente inicio de semana.
El día de hoy integramos una pequeña actualización al módulo de chat bot para post venta de Mercadolibre.
Hay algunos casos donde tenemos auto respuestas para mensajes con “bases” similares, por ejemplo, donde nos piden información sobre el envío o factura, y en estos casos es conveniente tener alguna auto respuesta que nos ayude resolver la duda del comprador rapido y facil.
Hay casos donde el mensaje del comprador es algo más extenso y donde tiene dudas especiales, y en estos ya no aplica tanto auto responder con algo mas generico.
Para este tipo de casos hemos agregado la opción de auto responder mensajes con un número máximo de palabras. Entonces cuando un comprador nos envía un mensaje algo largo, donde en teoría tiene dudas más extensas, podemos evitar que auto responda si contiene alguna palabra clave que hemos definido previamente.
Simplemente definen el número máximo de palabras que debe de contener un mensaje y listo. Por ejemplo si definen este número como 5, solo auto responderá mensajes que contengan de 1 a 5 palabras, si contiene 6, ya no lo auto responderá.
Por ejemplo, si definimos el número máximo como 5:
✅“Hola me envías la factura” - 5 palabras, SI auto responderá
❌“Hola me envías la factura y además tengo una duda donde no se como utilizar mi celular, ayudame” - 18 palabras, NO auto responderá.
Espero que les sea de gran ayuda.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos, primeramente les deseo un excelente Sábado.
Ahora vamos con lo que acaba de salir del horno, las auto respuestas por grupos para las preguntas de mercadolibre donde podrán crear auto respuestas para un grupo de publicaciones con títulos similares (por el momento).
Para crear un nuevo grupo solo van a la nueva sección, le dan click al botón verde de agregar, asignan un nombre para el grupo y una descripción.
Seguido eligen qué filtros aplicarán en este grupo, es decir, en qué casos va a aplicar. Por el momento solo se puede por palabras clave en títulos de publicaciones, y que claro conforme pasen estos días agregaremos para solo aplicarlos en ciertas publicaciones que ustedes puedan elegir.
Seguido de esto solo definen las palabras clave que comparten los títulos de sus publicaciones. Después solo dan click en crear.
Para agregar auto respuestas a su nuevo grupo, solo dan click en editar auto respuestas y solo van a agregando todas las que gusten.
Cabe recalcar que no tenemos un límite en la cantidad de grupos y/o auto respuestas que quieran crear, el cielo es el límite.
Esta nueva sección se encuentra en el módulo de preguntas.
Saludos!
Fernando Aguirre
Hola amigos, espero que se encuentren muy bien.
Estamos trabajando en algo esperado hace tiempo, crear grupos de auto respuestas para las preguntas.
Esto quiere decir que podrán crear auto respuestas que solo aplicaran en ciertas publicaciones que cumplan los requisitos comunes que definan. En un inicio solo podrán crear grupos por palabras clave en los títulos de las publicaciones.
Por ejemplo, si tienen 50 publicaciones que comparten “accesorio iphone” en sus títulos, entonces pueden crear un grupo de auto respuestas que solo van a ser aplicadas en esas 50 publicaciones y en ninguna otra más.
Yo estoy consciente de que también es necesario crear grupos para incluir publicaciones específicas, independientemente si comparten alguna palabra en sus títulos, por ejemplo solo para las publicaciones MLX3232323 y MLX5555555. Esta opción la tendremos lista en una segunda etapa, que no debería de pasar de la siguiente semana, ya que implica algo más de trabajo, por eso mismo decidimos crear la base primero y ponerla a funcionar.
En este momento nos encontramos en las pruebas finales de uso real (que si auto responda correctamente), la interfaz y logica ya las tenemos listas.
Esperen tener la primera etapa ya lista durante el día Sábado 10 de Diciembre de 2022.
Saludos a todos.
Fernando Aguirre.
Hola amigos.
Algunos usuarios nos habían reportado un error en la edición masiva de publicaciones en los códigos digitales, donde subían la plantilla, pero al momento de realizar los cambios, internamente, no se llevaban a cabo.
Este error ya quedó resuelto y todo debe de estar funcionando correctamente.
El otro error era al enviarse el mensaje programado para enviarse “X” días después de ser entregado, donde no se estaban enviando. Hoy quedó solucionado, se enviaron los mensajes pendientes y se enviaran los que se encuentren programados.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos, hoy le tenemos un cambio para mejorar la experiencia de usuario y facilidad al momento de editar auto respuestas para las preguntas y el chatbot.
En la antigua forma de edición teníamos varias quejas porque a la vista parecía complicada y torpe, además de que al momento de tener algunas palabras clave, era difícil de editarlas y se volvía un caos.
Todo lo anterior era debido a que dejábamos muy poco espacio para la edición, por lo que en pantallas algo pequeñas, todo se comprimía y era difícil de editar.
Con el nuevo diseño tratamos de eliminar lo anterior, poniendo en cada “renglón” un espacio para editar las palabras clave y en otro “renglón” la respuesta asignada. De esta manera en pantallas pequeñas, celulares o tablets, la edicion es mas facil y ya no lucirá “comprimida”
También cambiamos la manera de agregar, editar y eliminar las palabras clave, ahora solo basta con escribir alguna y cuando termines, solo presionas la tecla Enter o escribes una coma, y de esta manera podrás escribir una nueva palabra clave.
Para editar alguna, solo das click en el recuadro que la contiene, haces la edición, y al terminar solo presionas la tecla Enter o das click en algún otro lado, fuera de la palabra clave.
Y por último para eliminar alguna, solo basta con dar click en la “X” que se encuentra justo al lado de cada palabra clave.
Todo esto es gracias a todos sus comentarios de mejora recibidos, y como siempre, estoy muy agradecido con todos ustedes por querer mejorar MercadoBot.
El día de mañana estaremos implementado lo mismo para la plataforma de operadores.
Saludos a todos.
Fernando Aguirre
Hola amigos.
El día domingo 27 de noviembre de 2022 tuvimos un mantenimiento en uno de nuestros servidores, tratamos de realizar todo durante la madrugada para que afectará en lo más mínimo.
Este fue realizado desde las 01:00 hasta las 04:00 (Hora Ciudad de México) y todas las preguntas y ventas que se generaron durante ese horario, fueron puestas en espera y procesadas exitosamente cuando todo volvió a la normalidad.
Esta noticia es para afirmar que en MercadoBot siempre estamos mejorando con el tiempo nuestros procesos internos, para poderles ofrecer un servicio con el cual puedan sentirse tranquilos que siempre funcionara.
Este mantenimiento fue el resultado de haber tenido algunos contratiempos la semana pasada, por lo que nos pusimos a investigar y resolver.
Saludos
Fernando Aguirre
Hola amigos de Mercadobot, hoy tenemos una actualización, algo pequeña, pero que les servirá.
De ahora en adelante podrán utilizar las variables de la mensajería post venta en la sección de “Panel de servicio al cliente” y “Conversación de ventas”.
Por ejemplo, pueden utilizar [[NOMBRE_COMPRADOR]] y [[OPINION]] para enviar un mensaje donde el texto incluya el nombre del comprador y envíe un link para dejar la opinión sobre el producto. Algo similar a esto:
Mensaje redactado: “Hola [[NOMBRE_COMPRADOR]] puedes dejar la opinión de tu producto aquí ->> [[OPINION]]”
Mensaje que leerá el comprador: “Hola Pedro Damian puedes dejar la opinión de tu producto aqui ->> CALIFICAR PRODUCTO”
Y podrá dar click al link para llevarlo a la sección correspondiente.
Saludos.
Fernando Aguirre
